Американская пара из штата Огайо - Лора и Клэй Вольф - приобрели мобильный ПК Acer Aspire 4520-5458 в магазине Wal-Mart в апреле 2008 г. за $570. На компьютере была установлена операционная система Windows Vista Home Premium, а объем его оперативной памяти составлял 1 ГБ. Эта же память использовалась графическим процессором Nvidia GeForce 610M, интегрированным в материнскую плату. Максимальный объем видеопамяти составлял 256 МБ. Пара столкнулась с частыми сбоями компьютера, зависаниями, постоянными перезагрузками и очень медленной работой. Они узнали о том, что Microsoft рекомендует устанавливать в компьютеры с этой версией ОС не менее 1 ГБ оперативной памяти и еще 128 МБ видеопамяти дополнительно.

Основываясь на этих рекомендациях, семья потребовала от Acer возмещения средств, потраченных на самостоятельный апгрейд ноутбука ($157 за дополнительный 1 ГБ ОЗУ), а от суда – присвоения данному иску статуса коллективного, так чтобы присоединиться к нему смог любой желающий.

Следует заметить, что указанные парой требования являются рекомендуемыми, а не обязательными. Минимальный объем оперативной памяти для запуска Windows Vista Home Premium составляет 512 МБ. С таким же объемом ОЗУ можно запустить Vista Business и даже Ultimate, предварительно отключив некоторые функции. При звонке в службу технической поддержки Acer Вольфам объяснили то же самое. В частности, что их компьютер все-таки снабжен необходимым объемом ОЗУ для корректного запуска и работы операционной системы.

Тем не менее, семья уследила в действиях Acer нарушение закона о защите прав потребителей. Лора и Клэй утверждают, что, фактически, купили комбинированный продукт, состоящий из двух компонентов – компьютера и операционной системы. А раз так, то Acer должна была позаботиться о том, чтобы предустановленная версия Windows работала на ее компьютере должным образом, без дополнительных вложений со стороны покупателя.